01
Компания выросла, а процессы остались в головах
Многие задачи требуют ручного контроля руководителя, а единых правил работы нет.
Аудит и оптимизация бизнес-процессов
Находим, где бизнес теряет время, данные и ответственность — и перестраиваем процесс до автоматизации
За 2 недели разбираем один процесс: фиксируем AS IS, находим узкие места, проектируем TO BE и готовим требования для CRM, BPM или ERP.
Разобрать мой процесс 30 минут · бесплатно · без обязательств
Что изменится
Демонстрационная карта пример модели TO BE
ПроцессСогласование договора
AS IS → TO BEМенеджер
Заявка
Проверка
Данные полные?
Юрист
Экспертиза
Утверждено
Точка для анализаПроверку данных можно перенести в начало процесса
BPMN 2.0Единая понятная нотация процесса
AS IS → TO BEТекущая и целевая модели работы
1 процесс — 2 неделиФокус на конкретной рабочей цепочке
Без привязки к вендоруСистема подбирается под задачу бизнеса
/ 01 · КОГДА НУЖЕН РАЗБОР
Когда бизнесу нужен разбор процессов
Не обязательно знать причину проблемы заранее. Достаточно видеть повторяющиеся задержки, ручной контроль или потерю информации.
02
Согласования занимают слишком много времени
Документы возвращаются между подразделениями, информация теряется, сроки сдвигаются.
03
Планируется внедрение CRM, ERP или BPM
Нет единого понимания процесса и требований, по которым выбирать будущую систему.
04
Проблема видна, но её источник — нет
Понятно, что процесс работает плохо, но неизвестно, на каком этапе возникают потери.
05
Работа зависит от отдельных сотрудников
При отпуске, увольнении или росте нагрузки привычный порядок начинает давать сбои.
06
Данные приходится переносить вручную
Одну информацию повторно вводят в таблицы, документы и разные системы.
/ 02 · БИЗНЕС-РЕЗУЛЬТАТ
Что изменится после разбора процесса
Сначала появляется управляемость: единая логика работы, понятные роли и основание для осознанных изменений.
Процесс станет прозрачным
Будет видно, кто, что, когда и зачем делает на каждом этапе.
Ответственность станет понятной
Для этапов процесса будут определены роли и точки ответственности.
Станут видны реальные потери
Лишние действия, ожидания, возвраты и разрывы данных перестанут быть скрытыми.
Появится модель TO BE
Команда увидит, как должен работать улучшенный процесс.
Автоматизация станет осознанной
Система будет выбираться под целевой процесс, а не наоборот.
Появится база для улучшений
Руководство получит конкретную модель для внедрения изменений.
/ НАМ ДОВЕРЯЮТ
Компании, с которыми мы работали
/ 03 · ОТЛИЧИЕ ПОДХОДА
Сначала процесс. Потом система.
Мы не начинаем проект с выбора CRM, BPM или ERP. Сначала разбираемся, как бизнес работает сейчас, убираем лишнее и проектируем целевой процесс. Только после этого определяем требования к автоматизации.
Подход «сначала система»
- Выбрать CRM или ERP
- Перенести существующую логику
- Дорабатывать систему под текущий процесс
- Автоматизировать существующие проблемы
Подход New Process
- Разобрать AS IS
- Найти потери
- Спроектировать TO BE
- Сформировать требования
- Подобрать систему под процесс
Без привязки к конкретному вендоруМы исходим из задачи бизнеса, а не из необходимости внедрить определённый программный продукт.
/ 04 · УСЛУГИ
Два шага от проблемы к работающей системе
Услуги можно заказывать отдельно. В обоих случаях отправной точкой остаётся реальная логика работы бизнеса.
01
Аудит, описание и улучшение процессов
Нужен, когда работа непрозрачна, зависит от ручного контроля или регулярно останавливается. Фиксируем AS IS, находим причины потерь и проектируем TO BE.
- Карта и текстовое описание
- Роли, точки ответственности и KPI
- Список улучшений и модель TO BE
02
Консалтинг по выбору ИТ-решения
Нужен перед внедрением или заменой системы. Переводим целевой процесс в требования и помогаем сравнить решения по реальным задачам бизнеса.
Результат: понятные требования и аргументированный выбор класса решения без привязки к вендору.
/ 05 · СПЕЦИАЛИЗАЦИЯ
Какие процессы разбираем
Специализируемся на двух группах процессов, где особенно важны прозрачные маршруты, единые данные и понятная ответственность.
01
Документооборот
Процессы движения и согласования документов
Разбираем путь документа от создания до согласования, подписания, исполнения и хранения — между сотрудниками, подразделениями и системами.
- Договоры и дополнительные соглашения
- Счета, заявки и внутренние документы
- Маршруты согласования, подписи и версии
На что смотримНаходим лишние согласования, возвраты, потерю версий и точки, где документ остаётся без ответственного.
02
Продажи
Процессы от первого обращения до передачи клиента
Исследуем, как обращение превращается в сделку: кто принимает лид, как фиксируются договорённости, согласуются условия и передаётся работа дальше.
- Обработка и квалификация обращений
- Подготовка предложения и согласование условий
- Передача сделки в исполнение и требования к CRM
На что смотримПоказываем разрывы между этапами, ручной перенос данных и ситуации, в которых теряются обращения или ответственность.
/ 06 · ЧТО МЫ ИЩЕМ
Что мы ищем в процессе
Переводим сложную схему на язык бизнес-последствий: где теряется время, информация и управляемость.
Разобрать мой процессЛишние действия
Операции, которые занимают время, но не создают ценности для клиента или бизнеса.
Согласования и возвраты
Этапы, из-за которых задача или документ несколько раз ходит между участниками.
Простои
Места, где работа останавливается в ожидании человека, документа или решения.
Дублирование работы
Ситуации, когда одни данные и действия повторяются в разных системах и подразделениях.
Разрывы данных
Точки, где информация теряется, передаётся вручную или существует в нескольких версиях.
Размытая ответственность
Этапы, на которых непонятно, кто отвечает за следующий шаг и конечный результат.
/ 07 · КАК ПРОХОДИТ РАБОТА
От фактов о текущей работе до согласованной модели TO BE
В разборе участвуют руководители и те, кто реально выполняет процесс. Каждый этап заканчивается понятным результатом.
01
Аудит и границы
Интервьюируем исполнителей и руководство, изучаем документы, системы и фактический маршрут работы.
На выходе: границы процесса и собранные факты.02
AS IS и проблемы
Фиксируем текущий процесс в BPMN 2.0 и отмечаем ожидания, возвраты, дублирование и разрывы.
На выходе: согласованная картина текущей работы.03
TO BE и улучшения
Проектируем целевой процесс, уточняем роли и формируем конкретные рекомендации по изменениям.
На выходе: модель TO BE и список улучшений.04
Согласование и требования
Сверяем модель с участниками, определяем владельца и готовим требования к автоматизации.
На выходе: утверждённый комплект для внедрения.Один бизнес-процесс — 2 рабочие неделиТочный срок зависит от масштаба и доступности участников.
Алматы · весь Казахстан · удалённо по миру/ 08 · РЕЗУЛЬТАТ ПРОЕКТА
После проекта у вас будет
Не только комплект файлов, но и единая согласованная логика, по которой можно менять процесс и готовить его к автоматизации.
Единое понимание процесса
Руководители и исполнители работают с одной согласованной моделью.
Понятная ответственность
Определены участники, роли и логика передачи работы.
Список конкретных улучшений
Понятно, что именно необходимо изменить в процессе.
Модель TO BE
Зафиксировано, как должен работать улучшенный процесс.
Требования к автоматизации
Понятно, что стоит автоматизировать и какие требования предъявлять системе.
/ МАТЕРИАЛЫ
Все материалы остаются у вас
Комплект можно утвердить, занести в библиотеку регламентов и передать команде автоматизации.
Карта процесса PDF
Согласована с участниками, готова к печати и подписанию.
Исходные файлы
Visio / Draw.io для последующего самостоятельного изменения.
Рекомендации
Комментарии и конкретные предложения по оптимизации процесса.
Предложение по автоматизации
Требования и рекомендации по переносу процесса в CRM / BPM-систему.
/ 09 · ВОПРОСЫ
Что важно знать до начала работы
Ответы основаны на текущем формате услуг New Process. Коммерческие условия уточняются после определения границ процесса.
Нужно ли останавливать работу на время аудита?
Нет. Мы изучаем процесс в его естественной среде и планируем интервью так, чтобы минимально отвлекать команду.
Вы работаете только в Алматы?
Нет. Мы находимся в Алматы, работаем очно по всему Казахстану и проводим аудит удалённо для компаний из других стран.
Можно ли заказать только описание, без выбора ИТ-системы?
Да. Две услуги можно заказывать отдельно. Карта и регламент останутся полноценным управленческим инструментом.
Что считается одним бизнес-процессом?
Это цепочка действий с понятным началом, завершением и результатом для бизнеса или клиента. Границы процесса уточняем на первой встрече, чтобы аудит оставался сфокусированным.
Что если процесс нигде не описан?
Это нормальная отправная точка. Мы собираем фактический маршрут работы через интервью с исполнителями и руководством, а затем фиксируем его в модели AS IS.
Вы сами внедряете CRM, ERP или BPM?
В текущий формат услуг входят аудит, проектирование целевого процесса, требования к автоматизации и помощь с выбором подходящего решения. Техническое внедрение системы — отдельный этап.
Что происходит после согласования TO BE?
Вы получаете согласованную карту процесса, исходные файлы, рекомендации и предложение по автоматизации. Этот комплект можно использовать для внутренних изменений или передать команде внедрения.
Что если выяснится, что автоматизация не нужна?
Такой вывод тоже полезен. В этом случае рекомендации будут сосредоточены на правилах работы, ролях и изменениях самого процесса — без привязки к покупке программного продукта.
Алматы · Казахстан · весь мир
Начните с одного проблемного процесса
На первой встрече разберём вашу ситуацию, определим границы процесса и поймём, имеет ли смысл проводить полноценный аудит.
30 минут · бесплатно · без обязательств. Расскажите, какой процесс сейчас создаёт больше всего проблем.